De spelregels — helder en eerlijk

In deze voorwaarden bedoelen wij met "Ethos Koffie", "wij" of "ons" de online winkel bereikbaar via ethoskoffie.com. Met "u" of "klant" bedoelen wij de natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst. Met "producten" bedoelen wij alle koffiemachines, grinders, accessoires en bonen die wij aanbieden.

Wij zijn een pure online winkel. Wij hebben geen fysieke showroom — alle verkoop loopt via deze website en wordt bij u thuis bezorgd.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen Ethos Koffie en de klant. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Afwijkende afspraken gelden alleen indien schriftelijk door ons bevestigd.

Alle aanbiedingen op onze website zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt. Wij doen er alles aan om producten en prijzen correct weer te geven, maar kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet. Productafbeeldingen kunnen licht afwijken van het werkelijke product. Specificaties zijn afkomstig van de fabrikant.

De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst en wij deze per e-mail bevestigen. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of onvolledige gegevens.

Alle prijzen op onze website zijn in euro's, inclusief 21% btw en exclusief eventuele verzendkosten — tenzij anders vermeld. Aanbiedingsprijzen en kortingen gelden alleen voor de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt. Wij behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen; dit heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

U kunt veilig afrekenen via iDEAL, Bancontact of creditcard. De betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde betaaldienstverlener. Uw bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van de volledige betaling. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor de overeenkomst te ontbinden.

Wij verzenden binnen Nederland gratis vanaf €50. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden afgerekend, sturen wij in de regel dezelfde dag nog naar PostNL of DHL. De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen.

Genoemde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op u op het moment van aflevering, óf zoveel eerder als u (of een door u aangewezen derde) de zending in ontvangst neemt.

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. U heeft vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

• Het product is ongebruikt, compleet en in originele verpakking.
• Eventueel verminderde waarde door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan in rekening worden gebracht.
• De kosten van terugzending komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
• Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten heen) terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geopende koffiebonen), maatwerk en producten die snel bederven.

Op alle koffiemachines geldt de volledige fabrieksgarantie van de betreffende merken (Jura, De'Longhi, Philips, Siemens). Daarnaast bieden wij wettelijke conformiteitsgarantie: het product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Garantie vervalt bij onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud (zoals niet ontkalken), gebruik van niet-originele onderdelen of reparaties door derden zonder onze toestemming. Wij helpen u graag met een garantieverzoek — neem contact met ons op via hallo@ethoskoffie.nl.

Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening? Laat het ons binnen redelijke termijn weten via hallo@ethoskoffie.nl. Wij streven naar een reactie binnen vier werkuren en een oplossing binnen veertien dagen. Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Bij overmacht — denk aan stakingen, leveringsproblemen bij fabrikanten, extreme weersomstandigheden of cyberaanvallen — kunnen wij onze verplichtingen tijdelijk opschorten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Alle teksten, foto's, logo's en vormgeving op deze website zijn eigendom van Ethos Koffie of haar leveranciers. Overname, verveelvoudiging of openbaarmaking is niet toegestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Op alle overeenkomsten met Ethos Koffie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als u in het buitenland woont. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die geldt voor uw bestelling is de versie zoals gepubliceerd op het moment van uw bestelling. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.